por Mariam Abdullahi, Líder da indústria de Telco na SAP África
Mariam Abdullahi
LUANDA, Angola, 11 Dezembro de 2017,-/African Media Agency (AMA)/- Embora os maiores operadores de telecomunicações da África estejam geralmente mostrando crescimento em suas bases de clientes, é de conhecimento público que o crescimento da receita está um tanto parado para apenas 1% ano a ano. Isso significa que, apesar de atrair um número crescente de clientes, o valor gasto por cada um desses clientes está diminuindo. Na sequência das economias de transformação digital, é seguro assumir que os modelos tradicionais de receita de voz, SMS e receitas de dados estão se deteriorando e, em breve, podem tornar-se irrelevantes. Graças a uma combinação de tecnologia de amadurecimento, intervenções reguladoras, níveis crescentes de sofisticação e discernimento entre os consumidores, a interrupção trazida por fontes de acesso wi-fi e Over The Top (OTT) gratuitos ou de baixo custo, como o WhatsApp, fluxos de receita tradicionais de telecomunicações são sob grave ameaça.
O WhatsApp e seus mais de 900 milhões de usuários ativos em todo o mundo, alavancam a infraestrutura da Telco para enviar 30 bilhões de mensagens por dia sem nenhum custo. A rede de fibra em constante expansão do Google nos EUA está permitindo um estilo de vida sempre on-line, enquanto o WeChat da China não só conecta seus 600 milhões de assinantes com mensagens instantâneas, mas também se estabeleceu como uma plataforma digital que oferece serviços que vão desde atualizações de tráfego em tempo real até pagamentos móveis.
Esses jogadores OTT criaram bases de clientes leais, pois fornecem serviços valiosos a baixo custo, aproveitando todas as infraestruturas construídas pela Telcos. Então, com o crescimento lento da receita, a Telcos investir em seus próprios aplicativos e produtos OTT para começar a recuperar algumas das receitas e o patrimônio da marca reivindicado pelos gostos do WhatsApp?
Eu argumentaria que uma rota muito melhor para o sucesso e o crescimento contínuos da indústria de telecomunicações africana não é olhar para as oportunidades perdidas, mas antes de antecipar as tecnologias emergentes que moldarão a paisagem comercial e de consumo em todo o continente africano. E não há uma oportunidade emergente maior ou melhor do que a Internet das coisas.
A oportunidade de US $ 60 trilhões
Com um projetado de 50 bilhões de coisas conectadas até 2020, a Internet das Coisas deverá se tornar uma das inovações tecnológicas mais importantes da história. A General Electric estima que o investimento na Internet industrial das coisas atingirá US $ 60 trilhões nos próximos 15 anos, enquanto a McKinsey prevê que o mercado da IoT alcançará uma taxa de crescimento anual composta de 32,6% até 2020.
Nas próximas décadas, os sensores permearão todos os aspectos de nossas vidas. Nesta idade hiperconectada, tudo, desde carros até máquinas para gado e culturas terá um sensor. Em uma colaboração recente entre a Bosch e a SAP, a IoT foi implementada para monitorar as operações de cultivo de espargos para melhorar o rendimento, ao mesmo tempo em que fornece aos agricultores informações fundamentais baseadas em dados precisos que ajudem a torná-los mais lucrativos.
As possibilidades são infinitas: por exemplo, um refrigerador fornecido por um fornecedor de cooldrink com o objetivo de armazenar seu produto pode ser monitorado remotamente para garantir que ele realmente esteja armazenando os produtos pretendidos e fornecer ao fornecedor informações instantâneas sobre os produtos mais populares enquanto alertando-os automaticamente quando os estoques são baixos. Tudo isso requer conectividade, e a nível de superfície IoT é uma oportunidade de receita de ouro para Telcos. Com tantas “coisas” para se conectar, faz sentido que a Telcos forneça a conectividade de linha de base.
No entanto, a IoT trabalha em conectividade de banda estreita, o que significa que ele pode operar sem usar a infraestrutura telco. Não é suficiente para a Telcos simplesmente fornecer a infra-estrutura. Para a oportunidade da IoT de beneficiar a Telcos, eles precisam desenvolver uma estrutura de inovação abrangente para aproveitar as oportunidades emergentes e criar novas formas de valor.
Os blocos de construção de um modelo de negócios de telecomunicações reimagined
Para atender às demandas de um ambiente de negócios e tecnologia em rápida mudança, muitos Telcos reforçaram suas capacidades digitais ao nomear os Diretores de Diretores Digitais. Existe um risco inerente a isso, no entanto: se é prerrogativa de uma pessoa ou linha de negócios gerenciar e impulsionar a inovação, é improvável que a empresa de telecomunicações aproveite todos os benefícios de um programa de inovação. Os CEOs devem incentivar uma cultura de inovação, permitindo que todos os funcionários contribuam para o processo, obtendo contribuições de todas as equipes operacionais e empresariais para limitar o pensamento sonegado e eliminar a segregação interna.
Os Telcos devem procurar especificamente implementar quatro componentes-chave para gerar um processo de inovação efetivo, a saber:
1) Uma estratégia de inovação que destaca como a empresa de telecomunicações quer aproveitar as tecnologias emergentes, como a IoT;
2) Uma compreensão dos modelos de negócios que melhor apoiam os objetivos e a abordagem de seus clientes para os negócios;
3) Um sistema de registros preciso e central; e
4) Uma equipe de especialistas para garantir que todos os componentes do mecanismo de inovação funcionem de forma transparente e eficaz.
Em um exemplo, o Econet da Zimabwe trabalha com empresas de transporte rodoviário alavancando a IoT para coletar informações para companhias de seguros. Um novo modelo de negócios neste contexto poderia incluir uma parceria com o governo do Zimbábue para alimentar os dados relacionados às condições da estrada ao governo para informá-los sobre questões viárias e garantir uma manutenção adequada da infraestrutura.
O risco de uma mentalidade DIY
As telcas tradicionalmente se destacaram em parcerias com provedores de aparelhos celulares e alguns jogadores OTT. Não obstante, há uma inegável tendência ocasional de adotar uma abordagem “nós-poder-fazer-tudo”. No contexto das tecnologias emergentes como a IoT, a parceria estratégica é essencial para o sucesso. Uma Telco não precisa ser um fabricante de sensores para se beneficiar da IoT. Parcerias estratégicas com gigantes como Huawei e Samsung teriam mais sentido. Existe um nicho de grupo nítido de jogadores que estão competindo com esses jogadores estabelecidos no negócio de sensores. O mundo da TI agora é transformado em um fenômeno Sense-Compute-Actuate. Neste contexto, a Telcos deve se concentrar em seus maiores recursos – dados – ao mesmo tempo em que forja parcerias estratégicas com líderes de hardware e software para aumentar o ritmo de inovação.
Ao analisar efetivamente os dados dos clientes, a Telcos pode ajudar a desenvolver novos modelos comerciais adaptados às necessidades do ambiente empresarial moderno. Empresas como a GE Healthcare oferecem um vislumbre das possibilidades: para cada máquina que se conectam em um hospital rural, a GE Healthcare oferece gerenciamento de hospital com conectividade e dados sobre a ocupação da cama, as tendências de uso do dia a dia, e mais, dando o hospital vital informações sobre suas operações e criação de oportunidades para maior eficiência.
Telcos também deve trabalhar com os jogadores de software – e é aí que o SAP oferece imenso valor. As empresas de software já fizeram enormes investimentos em soluções práticas e comprovadas para coletar, analisar e processar enormes volumes de dados. Eles podem ser considerados como co-inovadores naturais em oportunidades que levam a novos modelos de negócios ou fluxos de receita. A análise da SAP mostra que quase 76% das transações mundiais tocam nossos próprios sistemas de software implantados pelos clientes globalmente. Vemos a era da digitalização trazendo um novo conjunto de oportunidades para trazer nossa visão de fazer o mundo funcionar melhor e mais simples uma realidade.
No entanto, é fundamental que a Telcos se mova rapidamente: grandes empresas de tecnologia global como o Google, o Facebook e a Microsoft estão investindo em novas soluções de conectividade para mercados emergentes. Se eles funcionam, as telas tornar-se-ão ainda menos essenciais para o sucesso dessas empresas ou as necessidades de seus clientes. Se a Telcos não investir na busca de formas inovadoras de apoiar essas empresas, elas simplesmente as farão. O custo de oportunidade pode resultar em trilhões de dólares.
Embora as redes africanas tenham sido ajudadas pelo ritmo lento da adoção de smartphones no continente, isso provavelmente mudará à medida que os smartphones de baixo custo permeiam o mercado. A disponibilidade de tecnologias exponenciais, o aumento dos níveis de sofisticação do cliente e a crescente disponibilidade de opções de conexão de banda larga e alternativa estão pressionando as receitas da Telco. Após 20 anos de condições de negócios relativamente gerenciáveis, a Telcos enfrenta um ambiente de negócios muito mais competitivo e disruptivo.
Agora, a Telcos tem o luxo de investir na inovação e reinventar seus modelos de negócios. A primeira corrida do ouro acabou. Mas há mais costuras de ouro – de IoT para serviços de estilo de vida e mais – oferecendo maiores oportunidades de receita do que nunca. É fundamental que eles atentem os sinais de alerta e encontrem novas formas de oferecer valor às empresas e aos consumidores.
Distribuído pela African Media Agency (AMA) em nome da SAP África.
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Source: African Media Agency
